İPTAL VE İADE ŞARTLARI

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, Alıcı; hizmet satın alma tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

• Cayma süresi, hizmet satın alma ve sözleşmenin kurulduğu günden itibaren başlar.
• Cayma bildiriminin süresi içinde Satıcı'ya ulaştırılması yeterlidir.
• Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirim; e-posta, yazılı başvuru veya iletişim formu aracılığıyla yapılabilir.

2. İade Edilemeyecek Hizmetler

Aşağıdaki hallerde iade talebi kabul edilmeyebilir:

• Firma profili, vitrin veya abonelik paketi aktive edildikten ve dijital hizmet ifasına başlandıktan sonra yapılan talepler
• Alıcı'nın açık onayı ile anında ifa edilmeye başlanan dijital platform hizmetleri
• Kullanım süresinin büyük bölümü tamamlanmış abonelik paketleri
• Promosyon, indirim veya kampanya kapsamında özel koşullarla sunulan ve iade edilemeyeceği belirtilen paketler
• Üçüncü kişi ödeme altyapısı kaynaklı gecikmeler nedeniyle hizmet henüz aktive edilmemiş olsa dahi, Alıcı tarafından hizmetin kullanılmaya başlanması halinde

3. İptal Prosedürü

İptal talebinizi aşağıdaki yöntemlerden biriyle iletebilirsiniz:

• E-posta: bilgi@zeminplatformu.com.tr adresine "İptal Talebi" konu başlığı ile yazınız.
• İletişim formu: İletişim sayfamızdan "Teknik destek" veya "Genel bilgi" konusu ile talebinizi iletin.
• Telefon: 0530 380 7212 numarasından müşteri hizmetlerimizi arayın.

İptal talebinde aşağıdaki bilgilerin yer alması gerekmektedir:

• Firma unvanı veya ad-soyad
• Kayıtlı e-posta adresi ve telefon numarası
• Sipariş / ödeme tarihi ve paket bilgisi
• İptal gerekçesi (isteğe bağlı)

Satıcı, iptal talebinizi en geç 3 (üç) iş günü içinde değerlendirerek sonucu Alıcı'ya yazılı olarak bildirir.

4. İade Süreci

Onaylanan iade taleplerinde aşağıdaki süreç uygulanır:

• İade bedeli, iptal talebinin Satıcı tarafından onaylandığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) iş günü içinde iade edilir.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, kartınıza yansıtılır; banka süreçlerine bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, Alıcı'nın bildirdiği ve Satıcı kayıtlarındaki hesaba yapılır.
• İade işlemi, ödeme yapılan yöntemle aynı kanaldan gerçekleştirilir; farklı bir hesaba iade yapılmaz.
• Kısmi iade durumlarında, kullanılan hizmet süresi oranında kesinti yapılabilir.

5. Satıcı Bilgileri

6. Uyuşmazlık Çözümü

İptal ve iade işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcı'nın yerleşim yerindeki veya Satıcı'nın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurulabilir. Söz konusu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Son güncelleme: 02.06.2026